Odoo support service
Volledige gemoedsrust voor je Odoo omgeving
De mogelijkheden
De Odoo Support Service wordt aangeboden in 3 varianten, voor elke situatie een gepaste oplossing.
Light
Voor lichte gebruikers die af toe wat hulp nodig hebben.
Inbegrepen uren*: 2 uur
Basic
Evenwichtig pakket voor MKB's met behoefte aan regelmatige ondersteuning.
Inbegrepen uren*: 5 uur
Premium
Optimale ondersteuning voor actieve Odoo-gebruikers.
inbegrepen uren*: 10 uur
* Inbegrepen uren zijn 3 maanden geldig.
De voordelen
Voorspelbaar
Voorspelbare maandelijkse kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
VIP
Geen wachttijden. Als support klant ontvang je voorrang op ondersteuning op niet-contract klanten, zodat jij snel weer verder kunt.
Voordelig
Lagere uurtarieven voor support én voor extra werkzaamheden.
Vaste contactpersoon
Met de Odoo support service heb je een vast persoonlijk aanspreekpunt die met je meedenkt en die bekend is met jouw specifieke situatie en Odoo-omgeving.
Odoo support service
Met de Odoo support service ben je verzekerd van snelle en persoonlijke ondersteuning zodat jij je zorgeloos bezig kunt houden met je kerntaken.
Wat je krijgt
Wat is er allemaal bij de support service inbegrepen?
Inbegrepen
- Hulp bij gebruiks- en configuratievragen Zit je even vast of weet je niet meer hoe het ook alweer werkt? Stel je vraag zodat jij snel weer op weg bent.
- Ondersteuning bij verstoringen en ongewenst gedrag Werkt het niet zoals het zou moeten? Ik los het voor je op zodat jij weer snel verder kunt met je werk.
- Kleine aanpassingen of configuratie-updates. Even snel een kleine aanpassing nodig (tot 30 min per keer) die je niet zelf wilt doen? Regel ik voor je.
- Advies over modulegebruik en best-practices Altijd een ervaren adviseur achter de hand zodat jij en jouw Odoo omgeving optimaal blijven samenwerken.
- Eenvoudige aanmelding Ondersteuning op afroep. Eenvoudige en directe aanmelding via e-mail, telefoon, whatsapp of webportaal.
Niet inbegrepen *
- Ontwikkeling Ontwikkeling van nieuwe modules, maatwerk of koppelingen
- Datamigratie Migraties van data in andere systemen van en naar je Odoo omgeving .
- On-site ondersteuning Ondersteuning bij jou op locatie
- Upgrades Uitvoeren en testen van upgrades
- Gebruikerstraining en -opleiding Trainen van nieuwe gebruikers of bestaande gebruikers in nieuwe functionaliteit.
-
* Niet inbegrepen werkzaamheden kunnen worden afgenomen tegen het tarief voor extra werkzaamheden of tegen een vaste projectprijs. Vraag naar de mogelijkheden.
Hoe het werkt
1
Aanmelden
Je meldt je vraag of verzoek aan via het door jou gekozen kanaal.
2
Intake
Ik doe z.s.m. een intake op je aanmelding en koppel een afhandelplan terug o.b.v. het soort en de prioriteit.
3
Afhandeling
Ik ga direct aan de slag om jou zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
4
Bevestiging
Afgehandeld is pas afgehandeld als jij het zegt.
Hoe het werkt
Service-uren
Ondersteuning is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 (CET).
Verzoeken buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.
(Optioneel kan een uitbreiding voor weekendondersteuning afzonderlijk worden besproken.)
Hoe snel we zijn
Reactie en oplostijden zijn gebaseerd op de prioriteit van de melding volgens onderstaande tabel
Reactie- en oplostijden
|
Prioriteit |
Voorbeeld |
Reactietijd |
Oplostijd |
|
Hoog |
Systeem niet operationeel / blokkadeprobleem |
Binnen 1 uur |
Binnen 8 uur |
|
Gemiddeld |
Probleem beïnvloedt dagelijks werk |
Binnen 4 uur |
Binnen 24 uur |
|
Laag |
Algemene vraag / klein probleem |
Binnen 1 werkdag |
Binnen 3 werkdagen |
- De oplostijd is een streefwaarde, geen garantie.
- Prioriteit hoog meldingen dienen altijd te worden aangemeld via Whatsapp.
Jouw investering
Gemoedsrust voor een vast bedrag per maand.
Light
Persoonlijke hulp, altijd achter de hand. Voor lichte gebruikers die af toe wat hulp nodig hebben.
- Inbegrepen uren: 2 uur
- Gereduceerd tarief voor extra werkzaamheden (€ 120,-/uur)
- Aanmelden via Whatsapp, e-mail of webportaal
- Voorrang op niet-supportklanten
Standaard
Evenwichtig pakket voor MKB's met behoefte aan regelmatige support.
- Inbegrepen uren: 5 uur
- Gereduceerd tarief voor extra werkzaamheden (€ 110,-/uur)
- Aanmelden via Whatsapp, e-mail of webportaal
- Voorrang op niet-supportklanten
Premium
Optimale ondersteuning voor actieve Odoo-gebruikers met complexere processen.
- Inbegrepen uren: 10 uur
- Gereduceerd tarief voor extra werkzaamheden (€ 100,-/uur)
- Aanmelden via telefoon, Whatsapp, e-mail of webportaal
- Voorrang op niet-supportklanten
De kleine lettertjes
Facturatie en beëindiging
De support service wordt maandelijks vooruit gefactureerd (met uitzondering van vooruitbetaling per jaar).
Minimale contractduur is 6 maanden. Daarna opzegbaar per maand voor het eerste van de maand.
Werkzaamheden die de inbegrepen uren van het pakket overschrijden worden maandelijkse achteraf gefactureerd.
Odoo support service
gemoedsrust voor je Odoo omgeving
"Want als vandaag zichzelf regelt, heb jij meer tijd voor morgen".
Zit het juiste pakket er niet tussen? Vraag naar de mogelijkheden
" Met de Odoo support service van Michel weet ik dat ik altijd iemand achter de hand heb om met me mee te kijken wanneer ik het nodig heb "
" Michel reageert super snel en denkt goed met je mee. "
" Michel denkt in oplossingen. Als die er niet zijn, dan bedenkt hij er wel een. "
