Odoo support service
Vollständige Seelenruhe für deine Odoo-Umgebung
Die Möglichkeiten
Der Odoo-Support-Service wird in 3 Varianten angeboten, für jede Situation eine passende Lösung.
Light
Für leichte Benutzer, die gelegentlich etwas Hilfe benötigen.
Inklusive Stunden*: 2 Stunden/Monat
Basic
Ausgewogenes Paket für KMUs mit Bedarf an regelmäßiger Unterstützung.
Inklusive Stunden*: 5 Stunden/Monat
Premium
Optimale Unterstützung für aktive Odoo-Nutzer.
Inklusive Stunden*: 10 Stunden/Monat
* Inklusive Stunden sind 3 Monate gültig.
Die Vorteile
Vorhersehbar
Vorhersehbare monatliche Kosten, damit du nicht von Überraschungen überrascht wirst.
VIP
Keine Wartezeiten. Als Support-Kunde erhältst du Vorrang bei der Unterstützung gegenüber Nicht-Vertragskunden, damit du schnell wieder weitermachen kannst.
Vorteilhaft
Günstigere Stundensätze für Support und für zusätzliche Arbeiten.
Fester Ansprechpartner
Mit dem Odoo-Support-Service hast du einen festen persönlichen Ansprechpartner, der mit dir mitdenkt und der mit deiner spezifischen Situation und Odoo-Umgebung vertraut ist.
Odoo support service
Mit dem Odoo-Support-Service bist du auf schnelle und persönliche Unterstützung angewiesen, damit du dich unbesorgt auf deine Kernaufgaben konzentrieren kannst.
Was du bekommst
Was ist alles im Support-Service enthalten?
Inklusive
- Hilfe bei Benutzer- und Konfigurationsfragen Bist du gerade festgefahren oder weißt du nicht mehr, wie es funktioniert? Stelle deine Frage, damit du schnell wieder auf den richtigen Weg kommst.
- Unterstützung bei Störungen und unerwünschtem Verhalten Funktioniert es nicht wie es sollte? Wir sorgen dafür, dass es gelöst wird, damit du schnell wieder mit deiner Arbeit fortfahren kannst.
-
Kleine Anpassungen oder Konfigurationsupdates.
Schnell eine kleine Anpassung nötig (bis zu 30 Minuten pro Mal), die du nicht selbst machen möchtest? Das regeln wir für dich. - Beratung zu Modulanwendung und Best Practices Immer einen erfahrenen Berater zur Hand, damit du und deine Odoo-Umgebung optimal zusammenarbeiten können.
- Einfache Anmeldung Unterstützung auf Abruf. Einfache und direkte Anmeldung per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Webportal.
Nicht enthalten *
- Entwicklung Entwicklung neuer Module, maßgeschneiderte Lösungen oder Schnittstellen
- Datamigration Datenmigrationen zwischen anderen Systemen und deiner Odoo-Umgebung.
- Vor-Ort-Unterstützung Unterstützung bei dir vor Ort
- Upgrades Durchführen und Testen von Upgrades
- Benutzerschulung und -ausbildung Schulung neuer Benutzer oder bestehender Benutzer in neuen Funktionen.
-
* Nicht inbegriffene Arbeiten können zum Tarif für zusätzliche Arbeiten oder zu einem festen Projektpreis in Anspruch genommen werden. Frage nach den Möglichkeiten.
Wie es funktioniert
1
Anmelden
Du meldest deine Frage oder Anfrage über den von dir gewählten Kanal.
2
Aufnahme
Wir führen so schnell wie möglich ein Intake zu deiner Anmeldung durch und geben einen Bearbeitungsplan basierend auf der Art und der Priorität zurück.
3
Abwicklung
Jetzt machen wir uns daran, dir so schnell wie möglich wieder auf die Beine zu helfen.
4
Bestätigung
Abgeschlossen ist erst abgeschlossen, wenn du es sagst.
Hoe het werkt
Service-Stunden
Unterstützung ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr (MEZ) verfügbar.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
(Optional kann eine Erweiterung für Wochenendunterstützung separat besprochen werden.)
Wie schnell wir sind
Reaktions- und Lösungszeiten basieren auf der Priorität der Meldung gemäß der untenstehenden Tabelle
Reaktions- und Lösungszeiten
|
Prioriteit |
Voorbeeld |
Reactietijd |
Oplostijd |
|
Hoog |
Systeem niet operationeel / blokkadeprobleem |
Binnen 1 uur |
Binnen 8 uur |
|
Gemiddeld |
Probleem beïnvloedt dagelijks werk |
Binnen 4 uur |
Binnen 24 uur |
|
Laag |
Algemene vraag / klein probleem |
Binnen 1 werkdag |
Binnen 3 werkdagen |
- Die Lösungszeit ist ein Zielwert, keine Garantie.
- Hochpriorisierte Meldungen müssen immer über Whatsapp oder Telefon gemeldet werden.
Deine Investition
Seelenruhe für einen festen Betrag pro Monat.
Light
Persönliche Hilfe, immer zur Hand. Für gelegentliche Nutzer, die ab und zu etwas Unterstützung benötigen.
- Inklusive Stunden: 2 Stunden/Monat
- Reduzierter Tarif für zusätzliche Arbeiten (€ 130,-/Stunde)
- Anmeldung über Whatsapp, E-Mail oder Webportal
- Priorität für Nicht-Support-Kunden
Basic
Ausgewogenes Paket für KMUs mit Bedarf an regelmäßiger Unterstützung.
- Inklusive Stunden: 5 Stunden/Monat
- Reduzierter Tarif für zusätzliche Arbeiten (€ 120,-/Stunde)
- Anmeldung über Whatsapp, E-Mail oder Webportal
- Priorität für Nicht-Support-Kunden
Premium
Optimale Unterstützung für aktive Odoo-Nutzer mit komplexeren Prozessen.
- Inklusive Stunden: 10 Stunden/Monat
- Reduzierter Tarif für zusätzliche Arbeiten (€ 110,-/Stunde
- Anmeldung über Telefon, Whatsapp, E-Mail oder Webportal
- Priorität für Nicht-Support-Kunden
Die kleinen Buchstaben
Rechnung und Beendigung
Der Support-Service wird monatlich im Voraus in Rechnung gestellt (mit Ausnahme der Vorauszahlung pro Jahr).
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate. Danach kann monatlich zum Ersten des Monats gekündigt werden.
Nicht genutzte enthaltene Stunden bleiben 3 Monate gültig.
Arbeiten, die die im Paket enthaltenen Stunden überschreiten, werden monatlich nachträglich in Rechnung gestellt.
Odoo support service
Seelenruhe für deine Odoo-Umgebung
"Denn wenn heute sich selbst regelt, hast du mehr Zeit für morgen."
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" Met de Odoo support service van Michel weet ik dat ik altijd iemand achter de hand heb om met me mee te kijken wanneer ik het nodig heb "
" Michel reageert super snel en denkt goed met je mee. "
" Michel denkt in oplossingen. Als die er niet zijn, dan bedenkt hij er wel een. "
